Kişisel Verilerin Korunması
AYT VIP TRANSFERS olarak, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği konusuna büyük önem veriyoruz. Hizmetlerimizden yararlanan müşterilerimiz, internet sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımız, iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz ve bizimle iletişime geçen tüm ilgili kişiler bakımından paylaşılan kişisel verilerin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun olarak işlenmesine, saklanmasına ve korunmasına özen göstermekteyiz.
Bu metin, AYT VIP TRANSFERS tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenen kişisel veriler hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Burada yer alan açıklamalar; kişisel verilerin hangi kapsamda toplandığı, hangi amaçlarla işlendiği, hangi hukuki sebeplere dayandığı, kimlerle paylaşılabildiği, ne kadar süreyle saklandığı ve veri sahiplerinin hangi haklara sahip olduğu gibi konuları kapsamaktadır.
1. Veri Sorumlusu
KVKK uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla AYT VIP TRANSFERS tarafından işlenebilmektedir. Şirketimiz, sunduğu transfer, ulaşım, rezervasyon ve müşteri destek hizmetleri kapsamında kişisel verilerinizi, mevzuata uygun olarak ve aşağıda açıklanan çerçevede işlemektedir.
2. Kişisel veri nedir?
Kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder. Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, rezervasyon bilgileri, ödeme bilgileri, IP adresi, konum bilgisi, talep ve şikâyet kayıtları gibi sizi doğrudan veya dolaylı olarak belirlenebilir kılan bilgiler kişisel veri kapsamında değerlendirilmektedir.
3. Hangi kişisel verileri toplayabiliriz?
Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilmektedir:
Kimlik bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi, uyruk bilgisi ve gerektiğinde kimlik doğrulama için gerekli diğer bilgiler.
İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi ve iletişim kayıtları.
Rezervasyon ve hizmet bilgileri: Alış ve bırakış noktaları, uçuş bilgileri, seyahat tarihi ve saati, yolcu sayısı, bagaj bilgileri, araç tercihi ve özel talepler.
İşlem ve finans bilgileri: Ödeme yöntemi, ödeme kaydı, fatura bilgileri ve muhasebe süreçlerinde kullanılan sınırlı finansal veriler.
Müşteri işlem bilgileri: Talep, öneri, memnuniyet bildirimi, şikâyet kayıtları ve çağrı merkezi görüşmeleriyle ilgili bilgiler.
Dijital kullanım verileri: IP adresi, çerez kayıtları, trafik bilgileri, cihaz bilgileri, internet sitesi kullanım verileri ve oturum kayıtları.
Pazarlama verileri: Açık rıza vermeniz halinde kampanya, tanıtım ve ticari elektronik ileti tercihlerinize ilişkin bilgiler.
4. Kişisel verilerinizi hangi yöntemlerle topluyoruz?
Kişisel verileriniz, AYT VIP TRANSFERS tarafından farklı iletişim ve işlem kanalları aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilmektedir. Bu kanallar arasında; internet sitesi, online rezervasyon formları, çağrı merkezi, e-posta yazışmaları, WhatsApp ve benzeri dijital iletişim araçları, sosyal medya hesapları, yüz yüze görüşmeler, müşteri destek kayıtları, üçüncü taraf rezervasyon platformları, iş ortakları ve teknik hizmet sağlayıcılar yer alabilmektedir.
İnternet sitemizi ziyaret etmeniz halinde, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi, güvenliğin sağlanması, sistem performansının ölçülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla belirli teknik veriler ve çerez verileri de işlenebilmektedir.
5. Kişisel verileriniz hangi amaçlarla işlenmektedir?
Kişisel verileriniz, AYT VIP TRANSFERS tarafından aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir:
rezervasyon işlemlerinin oluşturulması ve yönetilmesi;
transfer hizmetinin planlanması ve yerine getirilmesi;
müşteri taleplerinin, değişiklik isteklerinin ve iptal süreçlerinin yürütülmesi;
ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve faturalandırma süreçlerinin tamamlanması;
müşteri destek hizmetlerinin sunulması;
şikâyet, öneri ve memnuniyet bildirimlerinin değerlendirilmesi;
internet sitesi ve dijital platformların geliştirilmesi;
bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi;
hizmet kalitesinin artırılması ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi;
yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi;
yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen taleplerin karşılanması;
açık rızanız bulunması halinde kampanya, tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi.
6. Kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuki sebepleri nelerdir?
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebepler doğrultusunda işlenmektedir. Buna göre verileriniz;
kanunlarda açıkça öngörülmesi;
bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması;
veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması;
bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin gerekli olması;
temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için zorunlu olması;
gerekli hallerde açık rızanızın bulunması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilmektedir.
7. Kişisel verilerinizi kimlere ve hangi amaçlarla aktarabiliriz?
Kişisel verileriniz, hizmetin gereği gibi sunulabilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla sınırlı ve ölçülü şekilde üçüncü kişilerle paylaşılabilmektedir.
Bu kapsamda verileriniz; rezervasyon, operasyon, ulaşım ve müşteri hizmetleri süreçlerinde destek alınan iş ortaklarıyla, bilgi teknolojileri, sunucu, yazılım, veri tabanı, güvenlik, çağrı merkezi, bulut hizmeti ve teknik destek sağlayıcılarıyla, muhasebe, finans ve ödeme altyapısı hizmeti sunan kuruluşlarla, gerektiğinde hukuk, denetim ve danışmanlık hizmeti alınan profesyonel taraflarla, mevzuat gereği talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mahkemeler ve idari mercilerle paylaşılabilmektedir.
Kişisel verileriniz, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun şekilde aktarılmaktadır. Yurt dışına veri aktarımı yapılması gereken durumlarda da KVKK kapsamında öngörülen usul ve güvencelere uyulmaktadır.
8. Kişisel verilerinizi nasıl koruyoruz?
AYT VIP TRANSFERS, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin muhafazasını sağlamak ve veri güvenliğini korumak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, sistem güvenlik önlemleri, kayıt ve log yönetimi, güncel yazılım kullanımı, personel farkındalık çalışmaları ve hizmet alınan üçüncü taraflarla yapılan gizlilik yükümlülükleri uygulanmaktadır.
Bununla birlikte, elektronik ortamda gerçekleştirilen veri işleme faaliyetlerinde mutlak güvenlik garanti edilemese de, AYT VIP TRANSFERS makul ölçüde gerekli olan tüm güncel güvenlik önlemlerini almaya özen göstermektedir.
9. Kişisel verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz?
Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri çerçevesinde muhafaza edilmektedir. İşleme amacının ortadan kalkması, saklama süresinin sona ermesi veya ilgili mevzuat kapsamında verilerin tutulmasını gerektiren hukuki sebebin artık bulunmaması halinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Saklama süreleri belirlenirken; sözleşmesel ilişkiler, vergi mevzuatı, ticaret hukuku, tüketici mevzuatı, muhasebe yükümlülükleri, uyuşmazlık süreçleri ve bilgi güvenliği gereklilikleri dikkate alınmaktadır.
10. KVKK kapsamındaki haklarınız nelerdir?
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizin AYT VIP TRANSFERS tarafından işlendiği ölçüde aşağıdaki haklara sahipsiniz:
kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme;
kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme;
kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme;
kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme;
kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme;
KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme;
düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme;
işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme;
kişisel verilerinizin kanuna aykırı şekilde işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
11. Haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?
KVKK kapsamındaki başvurularınızı, yürürlükteki mevzuata uygun yöntemlerle AYT VIP TRANSFERS’e iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenen ücret talep edilebilir.
Başvurunuzda ad, soyad, iletişim bilgileri, talep konusu ve kimliğinizi doğrulayıcı bilgi ve belgelerin bulunması, sürecin daha hızlı ve sağlıklı şekilde yürütülmesine katkı sağlayacaktır.
12. Ticari elektronik ileti ve pazarlama süreçleri
Açık rızanızın veya ilgili mevzuat kapsamında izin veren başka bir hukuki sebebin bulunması halinde, kampanya, duyuru, fırsat, hizmet tanıtımı ve müşteri memnuniyetine yönelik bilgilendirmeler tarafınıza elektronik ileti kanalları aracılığıyla gönderilebilmektedir. Bu tür iletileri almak istememeniz halinde, tarafınıza sunulan ret ve çıkış yöntemlerini kullanarak ileti tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.
13. Çerezler ve internet sitesi kullanımı
İnternet sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını analiz etmek, güvenliği sağlamak ve bazı işlevleri yerine getirmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilmektedir. Çerezlerin kullanımına ilişkin daha ayrıntılı bilgiye, ayrı olarak yayımlanan Çerez Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.
14. Güncelleme ve değişiklikler
AYT VIP TRANSFERS, bu bilgilendirme metninde yürürlükteki mevzuat, operasyonel ihtiyaçlar ve veri işleme süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.
15. İletişim
Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin her türlü soru, talep ve başvurularınızı AYT VIP TRANSFERS’e internet sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.
